【 話し方一つで相手の意識が変わる！話す内容以上に「話し方」が重要な理由 】
こんにちはレキオ上郷です。
話の内容3割、話し方7割で第一印象が決まってしまう、
ということを聞いたことはあるのではないでしょう？
そのため、話し方はコミュニケーションをとる上でとても大切なことです。
また、言葉はとても重いもので、相手の行動や意識を左右させるほどの力を持っています。
今回は、相手の意識を変える話し方や言葉の使い方についてお伝えいたします。
営業の方はもちろん、家族や友人との様々な場面で活用することができますので
ぜひ参考にしてみてくださいね。
・話す時は相手に合わせた単語を使う
聞きなれない専門用語を話されても
内容が頭に入ってこないで「？」マークが出てしまいます。
そういう時には相手が理解しやすい単語を使って説明すると
効果的なのは言うまでもないでしょう。
しかし、相手に伝わりづらい単語を
無意識で使ってしまっているケースは意外と多いです。
特にビジネスでは気をつけたいところなので
敬語、謙譲語、尊敬語、など日本語独特の表現を駆使して
伝わる話し方をマスターしていくと良いでしょう。
・相手がイメージしやすいように話す
人はイメージできたことは現実に転換していける、
と言います。
言い換えれば
イメージできないことは現実化できないと言うことですよね。
相手の意識を変えるのは困難ですが
影響を与えることは比較的、簡単にできます。
その時にイメージの力を駆使する必要があるのです。
自分がイメージできていないことを
いくら相手にイメージさせようと話しても
徒労に終わるでしょう。
なので、相手にイメージさせるには
自分がイメージできているか、
自分がイメージしていることを相手に共有する、
ということが相手に伝える鍵となってきます。
さらに
ポジティブな印象を与えることで
相手の行動を促しやすくなり
ネガティブな印象を与えると
相手の行動にブレーキをかけやすい、
と言うことは覚えておくと良いでしょう。
・共感しているとわかる相づちをうつ
多くを話さなくても
要点を話せば聞き入れてくれるようになる程
相手の話を聞く姿勢というのは大切なものになってきます。
ですが、聞き方、次第では相手に不快感を与えてしまうことがあり
こちらの話に耳を貸してくれなくなってしまいます。
では、相手が気持ちよく話ができ
こちらの話も聞き入れやすいようになる
「聞き上手」とは？
真剣に話を聞いている、ということと
相手の話に共感している、ということが
相手に伝わらなくてはなりません。
相槌を打ちながら、「なるほど」
「そうなんですね」「それは、すごい」など
バリエーション豊富にリアクションしてあげることで
真剣に話を聞いている姿勢が伝わり
共感してくれている、と思っていただけることでしょう。
・自分の意見と違う時は一度相手の意見を受け入れてから切り返す
話の中で、どうしても自分の意見と相手の意見が合わない部分が出てきますよね。
ですが、ここでいきなり相手の意見を否定する言葉を出すのは
よくありません。
人は自分の意見を否定されると
自分自身が否定されたように感じてしまうこともあります。
ということで相手を否定せずに
自分と相手の意見が違うということを
うまく伝えることが重要になるでしょう。
なので、まず一旦、相手の意見を受け入れた上で
自分の意見を述べるのが効果的になってくるでしょう。
それと、ここで一つマインドの話になってきますが
相手と自分の意見が違うことは悪いことと捉えるのではなく
自分とは違う意見を聞けて自分の視野が広がって良い事である、
と捉えることで相手にも良い印象を与えることができるはずです。
・相手に嫌な思いをさせないようにするには
特に信頼関係を築いていない方には
小さい事にも気をつけなければなりません。
例えば、相槌を打つ際に余計な一言を発していたり、
質問の時に相手の尊厳を侮辱するような言葉を
知らず知らずの内に発していたりしてしまうこともあります。
自覚していない人も多いので相手に警戒心を与えてしまう事にもなりかねません。
友人関係だと多少、失礼なことを言ってしまっても
冗談にして笑って済ませることができるかもしれませんが
ビジネスでは失礼なことが命取りになりかねない為、
言葉選びに慎重になって気をつける必要があります。
シビアになってきているので余計、気を遣う場面も増えているかもしれませんね。
ここでオススメの手法として
自分の失敗談を話すことで
相手に心を開いてもらいやすくなるでしょう。
最後に
長くなってしまいましたが
今回はコミュニケーションをする上で
とても大事な要素をお伝えさせていただきました。
特に仕事で使えるコミュニケーション術なので
ぜひ、あなたのビジネスシーンに活かしていってみてくださいね！
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